桦川县司法局创新调解工作法促矛盾纠纷高效化解

为积极践行新时代“枫桥经验”，佳木斯市桦川县司法局“访调中心(zhōngxīn)”入驻县综治(zōngzhì)中心“一站式”矛盾纠纷化解平台，依托“为桦调解(tiáojiě)室”推出“三杯茶(chá)”调解工作法，通过“消气茶”“说事茶”“握手茶”三阶段调解流程，实现矛盾纠纷“预防在(zài)前、调解优先、就地解决”，书写出基层社会治理的桦川新“枫”景。 “茶杯释纠纷”工作展板(zhǎnbǎn)（桦川县司法局供图） 一杯消气茶，以茶为媒化(méihuà)干戈。当信访类矛盾(máodùn)纠纷找上门，全国模范人民调解员赵伟华带领团队首先奉上“第一杯消气茶”。以奉茶为契机(qìjī)舒缓紧张气氛(qìfēn)，调解员避开矛盾正面冲突，从双方共同关注的话题切入，如桦川本地和谐故事、“谦让受益”的民俗文化等，引导当事人放下对抗情绪。通过讲述(jiǎngshù)邻里互助、乡邻和解的真实案例，让当事人明白(míngbái)“相互尊重、理解、礼让”是化解纠纷的核心要义，为后续调解打开沟通窗口(chuāngkǒu)。 二品说事(shuōshì)茶，多元(duōyuán)技法(fǎ)解症结。待当事人情绪平复(píngfù)，调解员及时递上“第二杯说事茶”，构建“畅所欲言”的沟通场景。运用“十大调解工作法”精准破局：“暖心融冰法”引发情感共鸣，“背靠背(bèikàobèi)疏导法”隔离分别疏导，“面对面破局法”搭建对话平台，“案例镜像法”引导换位思考，“利益平衡法”挖掘共赢点，“梯次推进法”分层化解矛盾，“第三方介入法”引入权威(quánwēi)力量(lìliàng)，“冷却缓冲(huǎnchōng)法”设置冷静期，“文化浸润法”借助民俗增强认同，“联动调解法”联合司法社区多维(duōwéi)攻坚。多元技法的灵活运用，让各类矛盾纠纷在“说事”过程中逐步明晰解决路径。 三续握手茶，闭环服务固成效。矛盾达成和解共识时，“第三杯握手茶”的奉上(shàng)颇具仪式感。调解员以茶道文化阐释“以和为贵”的内涵，组织(zǔzhī)当事人在纠纷发生地等关键场所签订口头协议并拍照留存，疑难(yínán)纠纷则形成书面调解协议，邀请见证人(jiànzhèngrén)签字见证。更重要的是建立“回访闭环”——对非(duìfēi)当场履行的案件(ànjiàn)，通过电话、实地走访等多渠道跟进协议落实，防止“调而未结”，确保“案结事了”。 据统计，“为桦调解(tiáojiě)室”运行以来，累计口头调解矛盾纠纷36件(jiàn)、书面调解28件，实现矛盾调解率、调解成功率、群众满意率“三个有效提升(tíshēng)”，真正做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。这一以茶为媒的(de)创新调解模式(móshì)，既浸润着传统文化智慧，又契合现代治理需求，为基层矛盾纠纷化解提供了可复制、可推广的“桦川方案(fāngàn)”。（雷莹 张笑晨） 更多精彩资讯请在应用市场下载“央广网(yāngguǎngwǎng)”客户端。欢迎提供新闻线索(xīnwénxiànsuǒ)，24小时报料热线400-800-0088；消费者也可通过央广网“啄木鸟消费者投诉(tóusù)(tóusù)平台”线上投诉。版权声明：本文章(wénzhāng)版权归属央广网所有，未经授权不得转载。转载请联系：cnrbanquan@cnr.cn，不尊重原创的行为我们将追究责任。